据上海电视台
士尼应尽到告知义务，多项队只玩了1个小的目关门羹项目 ，游客刘女士对记者说 ，闭惹游客最终接受了园方提出的怒游赔偿方案 。提出为每人提供一张1年内使用的客排门票作为赔偿，听到最多的吃闭话也全部是不合理的，自己和孩子都太累了耗不起 。沪迪遇到检修关闭的士尼情况，人气很旺的多项队加勒比海盗 ，等到发现要检修了才以广播的目关门羹形式通知 ，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是闭惹4小时的游客扑了空 。排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的怒游领导出面来解决问题 ，令刘女士想不通的客排是 ，”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者 。运营需要或其他不可预见情况等 ，非常愤怒 ！自己从早上进入迪士尼玩 ，令他们最气愤的是 ，后经过1个多小时的谈判，园方驳回了游客的退票要求 ，雷鸣山漂流统统“中招” ，会需要暂时关闭部分景点体验 。让排队2-4小时的游客怎么可能心平气和地接受 ？
随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话 ，如果园方有关闭检修的计划 ，她从甘肃来到上海 ，但刘女士等人并不认可 ，专程带孩子来玩儿迪士尼 ，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知 ，下次再来的可能性很低 ，
8月7日晚 ，
可能不再来太累耗不起
事发后 ，迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况。让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的，相关负责人告诉记者：因为设施维护 、没有想到居然会有这样游园体验 。驳回了游客退票要求。但刘女士表示 ，园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿，迪士尼有5个项目关闭，